Cvm51.ru

Медицина и Образование
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантия на коронки зубные

Что нужно знать о гарантии на зубные протезы

Зубопротезирование – процедура довольно дорогостоящая. Поэтому многих людей интересует: сколько прослужат коронки или съемный зубной протез, на который они копили полгода.

Первое, что стоит уточнить перед установкой протеза – это сроки и условия гарантии, которые готова предоставить вам стоматология.

В большинстве клиник на услуги зубного врача-ортопеда действует годичная гарантия, но некоторые медучреждения при проведении акций обещают взять на себя обязательства и на больший срок – 24-36 месяцев.
Бесплатное обслуживание на протяжении гарантийного времени включает:

  • профилактические осмотры у дантиста;
  • перебазировку зубного протеза;
  • ремонт или замену изделия за 0 рублей, если поломка случилась не по вашей вине.

    Не только права, но и обязательства

    Гарантия должна быть оформлена письменно в виде договора до начала лечения, а не словесно и после него. Кроме сроков обязательств по бесплатному обслуживанию, которые берет на себя клиника, здесь также будут прописаны условия, которые вы должны выполнять.

    Стандартные обязанности по договору:

  • Не пропускать профилактические осмотры у стоматолога.
  • Ухаживать за съемным протезом: промывать его под проточной водой после еды, при необходимости – замачивать в антибактериальном растворе на ночь.
  • Раз в 3-6 месяцев приносить протез на ультразвуковую чистку и полировку в клинику.
  • Не подвергать искусственные коронки чрезмерной нагрузке – не раскусывать твердую пищу, орехи и т.д.

    Надо сказать, что если протез поломался из-за нарушений таких «правил эксплуатации», обмануть врача не получится: опытный зубной техник сходу определит, в чем причина поломки и как вы на самом деле ухаживали за протезом.

    Если вы уверены в своей правоте, а в клинике наотрез отказываются бесплатно починить сломавшийся протез или заменить треснувшую коронку – можно обратиться к закону «О защите прав потребителя» и правилам предоставления платных медицинских услуг, которые регламентируют деятельность частных стоматологий на законодательном уровне. После этого конфликт, скорее всего, будет исчерпан.

    Сроки службы зубных протезов

    Надежность и долговечность протеза или коронки зависит не только от ухода – ведь их цель стать полноценной заменой отсутствующим зубам. На срок службы конструкции влияет материал, из которого она сделана, и способ изготовления: лучше, если это будет термоформирование или фрезеровка под контролем компьютерной системы CAD/CAM, что исключает риск ошибки зубного техника – «человеческий» фактор.

    Срок службы самых популярных протезов:

  • коронки из металлокерамики – доступны по цене и прослужат 8-10 лет; керамические коронки – более эстетичные, но менее прочные. Средний срок их службы – 7 лет;
  • бюгельные протезы: срок эксплуатации – 8 лет;
  • нейлоновые протезы: гибкие, удобные, но потребуют замены через 5-7 лет;
    циркониевые коронки – прочны, гипоаллергенны, эстетично выглядят. Прослужат не менее 12-15 лет, но обойдутся дороже керамики.
  • коронки из металлопластмассы: считаются временными, рассчитаны на 6-12 месяцев, но могут «выстоять» и до 3-х лет;
  • съемные протезы из акрила – самые дешевые, но являются лидерами по поломкам. Рассчитаны на 3-5 лет эксплуатации.

    Несмотря на такую статистику, даже самый дешевый протез или металлокерамическая коронка может прослужить вам не один десяток лет. Главное – соблюдать правила гигиены, очищать протез от остатков пищи и своевременно проходить профилактический осмотр у стоматолога, который вовремя заметит микротрещину на конструкции и поможет предотвратить серьезную поломку.

    Гарантии в стоматологии — какие бывают, на что действуют

    По закону на любое стоматологическое лечение должна действовать гарантия. Она может распространяться на оказанные услуги (работу врача) и на используемые материалы, конструкции. Каждая клиника самостоятельно устанавливает объем гарантийных обязательств. Он определяется используемыми методами лечения, общим состоянием здоровья пациента, тем, какие материалы применял врач.

    Как судить о долговечности результатов лечения?

    Для этого используется несколько критериев:

    • гарантия качества услуг. Подтверждает правильность выполненных врачом манипуляций, выбора метода терапии, используемых материалов и защищает пациента от появления осложнений, нарушения функциональности установленных конструкций. Такие гарантийные обязательства устанавливают минимальный срок, на который сохраняется клиническое благополучие для вылеченного зуба или участка десны: не появляются боли, признаки воспаления, не разрушается пломба;
    • гарантийный срок — период, во время которого стоматология несет ответственность за результаты оказания услуг. Он отражается в медицинской карте пациента, может указываться в карте посещения;
    • срок службы материалов или конструкций. Определяет минимальный период, в течение которого будут служить установленные пломбы, выполненные реставрации, шины, коронки, протезы, импланты или другие конструкции. Фактический срок службы может обычно намного больше «официального».

    Во время действия гарантийных обязательств могут возникать несущественные либо существенные недостатки. К первым относят такие дефекты, которые не влияют на самочувствие пациента, функциональность восстановленных, вылеченных зубов или используемых конструкций. Они не требуют обязательного устранения и не уменьшают срока службы результатов лечения. Существенные недостатки требуют обязательного устранения. Это могут быть поломки ортодонтических, ортопедических конструкций, разрушение материалов пломбы и другие недостатки, которые возникают не по вине пациента и устраняются по гарантии.

    Главный показатель для пациента — срок службы. В каждом клиническом случае его рассчитывают индивидуально. В среднем такие сроки составляют:

    • около пяти лет для пломб, установленных при лечении среднего кариеса. Пломба может служить и дольше, но для этого может требоваться шлифовка, полировка, коррекция, устранение возникающих дефектов коронок;
    • около 8-10 лет для металлокерамических коронок. Больше половины таких реставраций служат больше 15 лет без дополнительного обслуживания;
    • от 10 лет до неограниченного срока для импланта при условии правильного ухода за ним.

    При расчете срока гарантии он может быть уменьшен, если:

    • пациент настаивает на неоптимальном плане лечения (например, прямая реставрация без усиления коронки при ее значительном разрушении);
    • есть признаки недостаточно эффективной гигиены полости рта: большой объем зубного камня, мягкий налет, большое количество пораженных кариесом зубов;
    • у пациента есть хронические заболевания десен (пародонтит, периодонтит);
    • есть патологии в строении зубного ряда, нарушения прикуса, которые увеличивают нагрузку на установленные конструкции, выполненную реставрацию.

    Как сохранить гарантию на стоматологическое лечение?

    Предоставляя такую гарантию, клиника налагает определенные обязанности на пациента. Чтобы гарантия сохранялась, нужно выполнять ее условия. Они стандартны и предполагают бережное отношение к зубам, тщательный уход за полостью рта:

    • достаточно эффективную самостоятельную гигиену (чистка зубов дважды в день, использование флоссов, ополаскивателей);
    • периодические осмотры у лечащего стоматолога, пародонтолога или ортодонта (проводятся каждые 3-6 месяцев);
    • отсутствие недопустимых нагрузок, механических повреждений восстановленных зубов или установленных во рту конструкций (гарантия не распространяется на дефекты, возникающие из-за травм, ударов, других механических дефектов);
    • соблюдение рекомендаций лечащего врача, выполнение назначенного плана лечения. Это может быть противовоспалительная терапия, лечение у пародонтолога, ортодонта, периодическое выполнение профессиональной гигиены.

    Прогноз результатов лечения и гарантия

    На первом приеме врач проводит диагностику, оценивает состояние зубов пациента, имеющиеся заболевания, патологии. Основываясь на ее результатах, он определяет план лечения, предлагает пациенту его возможные способы. Для каждого из методов, которые могут применяться для решения стоматологических проблем — определенная вероятность достижения нужного результата. Оценивая эту вероятность, врач формирует прогноз устранения патологий, болезней. Этот прогноз учитывает риск осложнений, нежелательной реакции организма на проводимую терапию и другие факторы. Основываясь на нем, врач определяет период действия гарантии.

    Прежде, чем начинать лечить зубы или десны, пациенту нужно обсудить с врачом возможные прогнозы при использовании тех или иных методов, материалов, конструкций. Стоматологи клиники «ДентоСпас» рекомендуют выбирать такие планы лечения, при которых срок службы восстановленных зубов будет самым большим.

    В стоматологии «ДентоСпас» действуют официальные гарантии на эндодонтическое, пародонтологическое, ортодонтическое, хирургическое лечение. Мы используем сертифицированные и безопасные материалы и конструкции, для которых установлены отдельные гарантийные сроки. На первом приеме, после диагностики, осмотра, выбора способов терапии наши врачи сообщают пациентам точную информацию о продолжительности гарантии, объеме гарантийных обязательств.

    Гарантии на зубные протезы

    Срок службы зубных протезов и гарантия, предоставляемая клиникой – это две совершенно разные вещи и при выборе конструкций для замещения зубов следует об этом помнить. К сожалению, точные гарантийные сроки нигде не оговорены. Однако существует ряд документов, которые регламентируют правила оказания медицинских услуг, обязательное предоставление гарантийных обязательств и возврат стоимости или корректировку изделия в случае его повреждения по вине исполнителя. Среди таких документов – закон «О защите прав потребителей», «Правила предоставления платных медицинских услуг населению», «Гражданский кодекс РФ», а также закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

    Стоит помнить, что в каждой клинике существуют свои собственные гарантии на зубные протезы, но вот реальный срок службы большинство стоматологов оглашают в примерно одинаковых границах. При этом существует оговорка: во всех медицинских центрах вам смогут заменить или бесплатно подкорректировать протез только в случае соблюдения пациентом всех предписаний, выданных лечащим врачом.

    Не знаете какой вид протезирования выбрать?

    Мы поможем в подборе, посоветуем где почитать больше информации и сравнить виды протезирования. Консультация у врача-ортопеда в клиниках Москвы бесплатно!

    Звоните сейчас: +7 (495) 215-52-81 или заказать звонок

    Время работы: с 9:00 до 21:00 — без выходных

    Гарантия и срок службы зубных протезов

    Итак, гарантия на зубные протезы, которую предоставляет медицинский центр, в среднем колеблется от одного до двух лет. В крайне редких случаях гарантия на зубной протез может быть три или пять лет. Если пациент в течение этого времени регулярно посещает своего лечащего врача, ежедневно и не по одному разу проводит гигиенические процедуры, гарантия будет действовать и в случае повреждения протеза можно рассчитывать на его замену или ремонт. По самому протезу будет видно – самостоятельно он сломался или были приложены сторонние усилия, проводился ли уход. Естественно, ряд стоматологических клиник могут начать отказываться от исполнения гарантийных обязательств, но сегодня большинство медицинских центров все же дорожат клиентами и стараются бесплатно ремонтировать изделия при их недостаточно качественном исполнении.

    Узнать о предоставляемой гарантии можно у своего лечащего врача. Кроме того, гарантийные обязательства клиники обязательно должны быть прописаны в договоре перед началом лечения: обратите внимание на условия, при которых предоставляются бесплатная корректировка или замена протезов.

    Срок службы зубных протезов – это время их эксплуатации. Как правило, срок службы в несколько раз больше официальной гарантии на зубные протезы: например, зубные протезы из металлопластмассовых зубных коронок прослужат от года до трех лет, металлокерамика – 8-10 лет, обычная керамика – не более 7 лет. Съемные конструкции бюгельного типа прослужат не менее 8 лет, но при условии регулярной корректировки металлических крючков у лечащего врача. Срок службы съемных мягких нейлоновых протезов – от 10 лет. Самые дорогие диоксид-циркониевые зубные коронки и созданные из них протезы прослужат не менее 12-15 лет.

    Многие клиники привлекают клиентов увеличением срока официальной гарантии. Естественно, главное, чтобы специалисты центра исполнили свои обещания и не пошли на попятную после введения подобных акций. Самому же пациенту стоит очень тщательно следить за состоянием своих искусственных зубов и не забывать строго выполнять все предписания своего лечащего врача – в этом случае удастся сохранить гарантию, а также значительно продлить официальный срок службы протезов.

    Как продлить срок службы зубных протезов?

    Чтобы официальный срок службы стал реальным и даже более того, достаточно соблюдать несложные правила ухода за протезами:

    • проведение ежедневных гигиенических процедур: утром и вечером искусственные зубы необходимо очищать от налета, а также остатков продуктов, после еды важно проводить полоскания, при этом съемные конструкции стоит вынимать из полости рта – также их необходимо периодически замачивать в специальных антибактериальных растворах;
    • следует избегать травм челюсти, сильных ударов, что может привести к повреждению протезов;
    • регулярные профилактические осмотры: врач сможет оперативно обнаружить, например, небольшую трещину на протезе, которая впоследствии может привести к более серьезному повреждению конструкции, воспалению десневых тканей или внутренней полости зуба, поскольку через микрощель могут проникать вредные бактерии. Один-два раза в год также стоит проводить профессиональную чистку полости рта, поскольку обычных, хоть и ежедневных процедур, порой бывает недостаточно для качественного очищения полости рта.

    На практике доказано (а протезирование имеет уже огромную историю!), что при должном уходе со стороны пациента и качественном подходе при изготовлении конструкций со стороны врачей любые протезы могут прослужить даже не один десяток лет, сохранив свои эксплуатационные, функциональные и эстетические характеристики.

    Гарантия на лечение зубов

    Базовыми документами, регламентирующими последствия взаимоотношений между стоматологической клиникой и пациентом, являются Федеральный закон «О защите прав потребителей» и Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан.

    Оба документа направлены на полноценное обеспечение прав пациента и во главу угла ставят: во-первых, понятие безопасности, соотнося ее как с процессом выполнения работы (оказания услуги), так и с последствиями, наступающими после выполненной работы (оказанной услуги), и, во-вторых, понятие качества, интерпретируя его как соответствие рекламного предложения полученному результату.

    В этой связи все гарантии, предоставляемые стоматологической клиникой пациенту, можно разделить на две большие группы: с одной стороны, — гарантийные обязательства, касающиеся процесса выполнения работы (оказания услуги), и, с другой стороны, — гарантийные обязательства, касающиеся последствий выполненной работы (оказанной услуги).

    Гарантии в процессе оказания услуги –

    К гарантиям, предоставляемым в процессе оказания услуги, относится все, что касается ее безопасности. Сюда следует отнести –

    • Соблюдение требований асептики и антисептики на основании утвержденных органами здравоохранения и санитарного надзора правил и норм.
    • Соблюдение требований безопасности используемых материалов, инструментов, препаратов, а также их сертификации в соответствии с требованиями законодательства РФ.
    • Соблюдение нормативов безопасности, установленных для оборудования, используемого при оказании услуг и выполнении работ.
    • Соблюдение требований к образованию, квалификации, а также сертификации работников всех уровней, выполняющих непосредственное (врач, ассистент, администратор) или опосредованное (зубной техник, лаборант-рентгенолог) обслуживание пациента.
    • Соблюдение порядка и объема выполнения работ (оказания услуг) в соответствии со стандартами оказания таких услуг, действующих на территории РФ.
    • Оказание услуг на основании добровольного информированного согласия пациента.
      соблюдение требований разумного риска, при котором риск для здоровья больного выполняемой работы (оказываемой услуги) не может быть выше, чем ожидаемая польза от выполнения работы (оказания услуги).
    Читать еще:  Трихопол: инструкция по применению

    Гарантии последствий выполненной услуги –

    К гарантиям, касающимся последствий выполненной услуги, относятся:

    • Безопасность в течение установленного срока службы результата оказанной услуги (выполненной работы) для пациента и окружающих его лиц.
    • Безопасность и сохранение механических свойств изделий и средств, использованных при оказании услуг (выполнении работ), при их соответствии потребительским свойствам.
    • Безопасность и сохранение биологических свойств изделий и средств, использованных при оказании услуг (выполнении работ), при их соответствии потребительским свойствам (за исключением оговоренного периода времени, обусловленного особенностями стоматологического вмешательства).
    • Сохранение эстетических свойств (размеры, форма, цвет) изделий и средств, использованных при оказании услуг (выполнении работ), при их соответствии потребительским свойствам (за исключением особо оговоренных обстоятельств).

    Видно, что две эти группы гарантий имеют существенные различия. Гарантийные обязательства, относящиеся к первой группе, являются истинными условиями оказания услуги (выполнения работы). Их выполнение – это абсолютное требование, устанавливаемое различными нормативными актами, а сознательное нарушение – есть, по сути, должностное преступление.

    • Гарантийные обязательства первой группы –
      не привязаны ко времени фактического оказания услуги (выполнения работы), и автоматически распространяются на весь последующий период, без истечения страхового срока. В соответствии с этим, ответственность за ненадлежащее выполнение данных обязательств (например, развитие флегмоны после экстракции зуба в результате нарушения требований антисептики или стандарта лечения) может наступить как во время, так и спустя несколько месяцев или даже лет после завершения оказания стоматологической услуги.
    • Гарантийные обязательства 2 группы –
      касаются последствий, которые не должны, но могут наступить после завершения лечения, то есть после формальной приемки пациентом выполненных работ, и которые обусловлены исключительно объективными факторами – действием времени, механическим износом, биохимическим воздействием слюны и пищи, физико-химическими свойствами самих материалов и т.п. Важно понять, что здесь критическим является не сам факт изменений, а время, в течение которого эти изменения наступают.

    При выполнении работ на основании договоров о возмездном оказании услуг, в том числе и с применением условий договора подряда, закон “о защите прав потребителей” не требует, а лишь предоставляет право стоматологическим клиникам самостоятельно устанавливать сроки службы и гарантийные сроки, причем на работы, которые носят осуществленный материальный результат – поставленную пломбу, установленную зубную коронку и т.п. Предоставлять страховые гарантии или нет, стоматологическая клиника решает сама.

    Распространяется ли гарантия на стоматологические услуги

    Если гарантии предоставляются, в течении определённого срока клиенты могут обратиться к врачу, чтобы он исправил поломку или свою собственную ошибку

    • Что собой представляет гарантия
    • Есть ли у стоматологических клиник гарантийные обязательства
    • Гарантийные сроки
    • Исполнение прав потребителей
    • Гарантии на импланты
    • Комментарии

    Обращаться к стоматологу приходиться практически всем без исключения, причем на регулярной основе, так как зубы имеют свойство портиться. Так что хотя бы плановый осмотр проходить нужно с периодичностью в полгода-год (смотря у кого какое здоровье). Сегодня поход к стоматологу – это дорогостоящая процедура, потому интерес к гарантиям на лечение возрастает. Если они предоставляются, в течении определённого срока клиенты могут обратиться к врачу, чтобы он исправил поломку или свою собственную ошибку. Причем устранение дефекта должно проводиться если не совершенно бесплатно, то с существенной скидкой.

    Что собой представляет гарантия

    Гарантийным называют срок после установки пломбы или протеза, в течении которого ответственность за их качество несет либо клиника либо врач, непосредственно выполнявший работу. Такая гарантия дается практически на все услуги, но сроки её действия зависят от стоматолога. В среднем зуб находится на гарантии около 1 года. Если в течении этого срока с зубом что-то случится, клиент может потребовать следующего:

    • чтобы ему бесплатно устранили возникший дефект;
    • возврата убытков, которые человеку пришлось понести, чтобы исправить ошибку в другом месте;
    • больше не пользоваться услугами врача, который сделал ошибку, но требовать материальной компенсации.

    Гарантийный срок может быть не установлен. В таком случае клиент, который заметил дефект может обратиться в течении двух лет, и ему исправят все бесплатно. Правда врачи могут и отказаться работать бесплатно, зато снизят цену.

    Гарантия за пломбы

    Пломба – это одна из самых популярных услуг в стоматологии, и довольно часто пломбирование оказывается не настолько качественным, чтобы сохранять зуб в целости. Но гарантия не касается несущественных недостатков. Например, вам не будут исправлять следующее:

    • если пломба не достаточно плотно прилегает по краям;
    • если на зубе возле пломбы обнаруживается кариес;
    • если наружный край пломбы изменил цвет.

    То есть, под гарантию не будут подпадать дефекты, которые не вызывают болезненные ощущения и не мешают пользоваться зубами (кусать и жевать). Бесплатное лечение могут предложить если:

    • пломба выпала или двигается;
    • вторичный кариес появился из-за неправильной манипуляции врача;
    • отломалась часть коронки.

    В таком случае врач должен помочь в соответствии с требованиями закона.

    Гарантия за протезирование

    Протезирование – услуга, которая в основном требуется пенсионерам. А учитывая размер отечественных пенсий, платить два раза за одну и ту же услугу многие люди пенсионного возраста попросту не могут себе позволить. Потому стоит сразу интересоваться, имеются ли какие-то гарантии для зубных протезов.

    Конечно, протезирование может быть нарушено и по вине клиента. К таким ошибкам можно отнести:

    • пациент не промывал протез после того как покушал;
    • кусал что-то твердое (например, скорлупу орехов, карамельки и т.п.);
    • обращались к врачу реже, чем раз в полгода для полировки протеза из-за чего он пришел в негодность.

    Другими словами, если не ухаживать за протезом, он сломается. Опытный специалист может с первого взгляда понять, есть ли в поломке его вина или это халатность пациента. Соответственно, возмещать убытки или переделывать работу он не будет.

    Есть ли у стоматологических клиник гарантийные обязательства

    Естественно, стоматологии, которые оказывают услуги людям, должны отвечать за свою работу. Но для точности, все гарантийные обязательства которые предоставляют рассматриваемые заведения можно разделить на две крупные группы:

    1. Которые даются касаемо процесса предоставления услуг.
    2. Касающиеся качества выполненной работы и того насколько она долговечна.

    Каждая группа нуждается в более подробном изучении.

    Что предполагает первая группа

    К рассматриваемой группе можно отнести все гарантии, которые касаются безопасности клиента, когда он лечит зуб. Это вполне понятно, так как большинство инструментов и операций, совершаемых врачом, довольно травмоопасны. Потому клиника должна гарантировать следующее:

    • придерживаться нормативов в использовании антисептиков и других медицинских препаратов, а также соблюдать технику безопасности;
    • иметь в наличии нужное количество сертификатов на использование всех инструментов и лекарств;
    • у врача должно быть образование и соответствующая квалификация;
    • специалист не должен нарушать законы, оказывая услуги в том количестве, в каком это не навредит здоровью пациента;
    • информировать клиента и начинать работу только после получения согласия на нее.

    Другими словами, клиент должен чувствовать себя в безопасности во время процедуры, зная, что врач ему не навредит и не обманет. Правда в данном случае ответственность несет не только медработник, но и клиника.

    Гарантии второго типа

    Поскольку рассматриваемая группа подразумевает особенности использования и эксплуатации результатов оказанных услуг, пациент должен рассчитывать на следующее:

    • пломба или протез будут служить на протяжении поставленного срока;
    • результат работы стоматолога не навредит ни пациенту;
    • будут сохранены все положенные функции в ходе непосредственного применения;
    • будет сохранена эстетическая и биологическая функция изделия.

    Клиника должна обеспечить врача всеми необходимыми материалами, а работа стоматолога – сделать все, чтобы перечисленные выше гарантии воплотились в жизнь.

    Гарантийные сроки

    Срок гарантии можно устанавливать, а можно и нет – это право, а не обязанность. Но гарантировать качество своей работы врачи обязаны. Потому если после пломбы на зубе замечены проблемы, пациент может потребовать:

    • бесплатно убрать допущенные недочеты;
    • скидку на услуги;
    • повторно выполнить работу, что была проделана недостаточно качественно;
    • оплатить сумму, которую пациент заплатил другому врачу, исправляя ошибки.

    Но выполнить все это стоматология может только в том случае если неприятность случилась в течении гарантийного периода.

    Исполнение прав потребителей

    Будут ли исполнены права потребителей, зависит от клиентов. Запомните – всегда важно читать договор на оказанную услугу. Именно в нем прописаны все нюансы получения услуги, а также как долго будет продолжаться гарантийный срок. Но помимо этого поговорим, какие действия в какой ситуации рациональнее выполнить, чтобы получить максимальный результат и потратить меньше времени.

    Замена согласно условиям гарантии

    Чаще всего после того как врач пролечил зуб, спустя какое-то время выпадает пломба или её часть. Если гарантия ещё действует лучше всего обратиться в ту же стоматологию, где лечились раньше. Последовательность действий следующая:

    • позвоните в регистратуру и запишитесь на прием к врачу (расскажите что случилось);
    • придя на прием, возьмите с собой договор и чек (об этом должны напомнить в регистратуре, но так происходит не всегда);
    • врач осматривает пломбу, и ставит вердикт – гарантийный это случай или нет;
    • если ответ врача не удовлетворяет, можно провести независимую экспертизу и даже пролечить зуб у другого врача;
    • принести результаты экспертизы в стоматологию, а также предоставить счет за выполненную работу, чтобы клиника компенсировала убытки.

    Иногда даже наличие заключения эксперта ничего не дает. В таком случае желательно посоветоваться с юристом, чтобы разработать план дальнейших действий. Например, составить претензию или даже отправить иск в суд, что особенно актуально, если сумма за некачественное лечение была довольно крупной или специалисты нанесли вред здоровью.

    Когда гарантия перестает работать

    Клиники могут не работать по гарантии в следующих случаях:

    • Если пациент игнорировал гигиенические процедуры полости рта. Данный пункт включает не только регулярную чистку зубов, но и различные полоскания, мази и гели. Но только если восстановительный период предусматривал использование рассматриваемых средств, и это было зафиксировано в карточке пациента.
    • Если на пломбу воздействовал кто-то ещё. Например, после похода в стоматологию, клиент через несколько дней пошел к другому врачу, который леча соседний задел спорный зуб (например, немного его подпилил).
    • Было оказано влияние неопределимой силы. В частности, клиент попал в аварию или упал, и из-за этого выбил/сломал зуб. Естественно, врач в этом не виноват и требовать компенсации пациент не имеет права.

    К тому же некоторые виды пломб вообще не подпадают под гарантии. Например, это касается временных вариантов.

    Гарантии на импланты

    Имплантация зубов считается одной из самых дорогостоящих стоматологических услуг. Соответственно и гарантии даются на особых условиях. Гарантии дают не только стоматологии, но и компании-производители дентальных имплантов.

    • Премиум-класс. На имплантат такого типа дается гарантия на всю жизнь человека. Пожизненное обслуживание гарантировано, даже если в ходе эксплуатации что-то сломается. Правда, это маловероятно, так как стоят такие изделия целое состояние.
    • Средний ценовой сегмент. Стоять такие имплантаты могут очень долго, но на гарантийном обслуживании они максимум до 25 лет (иногда до 10 лет). Точный срок зависит от производителей. При этом практически всегда такие зубы можно не менять до конца жизни.
    • Эконом-класс. Несмотря на название, стоять такие имплантаты могут довольно долго, а гарантия на них работает до 15 лет. Но этот момент нужно уточнять в клинике, где делаете установку.

    В любом случае, если имплант оказывается бракованным, его должны заменить. Как правило, брак (если он есть) проявляет себя уже в первый год эксплуатации. Но замена будет проведена только в том случае, если пациент придерживался всех правил и рекомендаций врача.

    Гарантийный срок при протезировании

    стоматолог-терапевт, стоматолог-ортопед, стоматолог-хирург

    Стоматология KORNIDENT (КОРНИДЕНТ)

    Гарантийный срок при протезировании зубов – это определенный период времени, в который ремонт или замена протеза после поломки осуществляется за счет устанавливавшей протез клиники. По сути этот срок аналогичен гарантийному сроку бытовой техники, то есть бесплатный ремонт или замена производится не после любой поломки.

    В каких случаях происходит ремонт или замена по гарантии

    Заменить свой протез по гарантии можно далеко не всегда. Достаточно часто пациенты не соблюдают условия и рекомендации врачей по ношению зубных протезов, из-за чего и случается поломка. В этом случае ответственность за неисправность протеза лежит полностью на пациенте. А вот ряд случаев, в которых протез подлежит ремонту или замене по гарантии:

    • Выпадение из протеза искусственных зубов
    • Перелом кламмеров или других креплений
    • Перелом пластмассовой части протеза
    • Расцементирование коронки
    • Перелом коронок или мостов
    • Скол керамики

    Также уже после установки протеза пациент имеет право потребовать переделать или откорректировать работу, если она не соответствует эстетическим и функциональным требованиями. Если жалоба будет подтверждена, то переделка будет осуществляться бесплатно, либо только за часть от стоимости.

    Общие гарантийные сроки

    Стоит сказать, что каждая клиника устанавливает гарантийные сроки самостоятельно, и они всегда прописаны в договоре, который пациент подписывает для оказания услуг. Следует внимательно изучить пункты, касающиеся гарантии – некоторые стоматологии дают гарантии до двух лет, а некоторые – не более полугода. Обычно на меньший срок выдается гарантия на виниры, а также на постоянны конструкции из пластика.

    Если у пациента имеется подвижность зубов, а также пародонтоз или пародонтит, то гарантийные сроки серьезно сокращаются и устанавливаются самим стоматологом. Именно поэтому настоятельно рекомендуется сначала избавиться от всех этих заболеваний, и только потом заниматься установкой протезов.

    Если пациент настойчиво просит провести протезирование при определенной схеме, несмотря на наличие относительных противопоказаний, то срок гарантии допустимо уменьшить до одного месяца. При этом все изменения конструкции в будущем осуществляются на средства пациента.

    Также гарантии на протез перестают действовать, если пациент на несколько месяцев просрочит контрольный визит к стоматологу для наблюдения за состоянием протезов.

    Читать еще:  Лечение корневых каналов при хроническом периодонтите

    Какая гарантия выдается на поставленную коронку зуба

    Уход за зубами заключается не только в их чистке, но и в регулярном посещении стоматолога и своевременном лечении. Услуги стоматолога предоставляются на платной основе, поскольку имеют предметный результат (пломба, коронка, протез, имплант и т. д.). Именно поэтому на материалы, с помощью которых доктора проводят клинические процедуры, дается гарантия.

    Зубная коронка – это микропротез, покрывающий коронковую часть зуба. Выбирая данную ортопедическую конструкцию, пациенту важно акцентировать внимание не только на внешнем виде коронки, но и на качестве материала, из которого она изготовлена. Ведь цена зубных протезов не так и мала, поэтому каждому пациенту важно, чтобы срок службы коронки составил не 1-2 года, а как минимум 10 лет. В данной статье мы рассмотрим, по каким критериям дается гарантия качества на коронку зуба и что делать, если микропротез сломается почти сразу после установки.

    Срок службы и гарантия на зубные коронки

    Опираясь на законодательство РФ, на зубные коронки устанавливается гарантийный срок, который составляет 1 год и начинает свое действие с того момента, когда пациент ставит свою подпись в договоре, подтверждая отсутствие претензий к выполненной работе. После этого пациенту выдается гарантийный талон. Все частные и государственные стоматологические клиники обязаны придерживаться законодательства, и в течение гарантийного срока, в случае обнаружения каких-либо недочетов, исправить их. Однако каждый пациент должен знать, что любая поломка микропротеза рассматривается индивидуально, отталкиваясь от того, насколько правильным был уход за коронкой и соблюдались ли предписания лечащего врача.

    Срок гарантии на зубную коронку устанавливает лечащий врач. Несмотря на то что гарантия дается на 1 год, стоматолог вправе его откорректировать индивидуально для каждого пациента исходя из общей клинической картины ротовой полости и состояния здоровья в целом. В случае несогласия пациента с установленным сроком гарантии, окончательное решение может принять главврач стоматологической клиники.

    • Как вернуть телефон в магазин по гарантии
    • Какая гарантия распространяется на обувь по закону
    • Как можно получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии
    • Какая гарантия предоставляется на автомобильные шины по закону
    • Какая гарантия предоставляется на ювелирные изделия по закону
    • Какая гарантия выдается на отделочные ремонтные работы
    • Какая гарантия предоставляется на импланты зубов по закону

    Срок службы – это несколько иное понятие. То, сколько прослужит зубная коронка, зависит только от самого пациента. При соблюдении регулярной гигиены ротовой полости, своевременного посещения стоматологического кабинета в целях профилактического осмотра, избегания ударов и употребления слишком твердой пищи, зубные микропротезы могут прослужить от 5 до 20 лет.

    Также немаловажным аспектом, влияющим на срок службы коронок, является материал, из которого они сделаны. Например, пластмассовые могут прослужить максимум 3 года (они считаются временными), цельнокерамические – 5-7 лет, металлокерамические – 10 лет, а вот самыми лучшими являются коронки из диоксида циркония, срок службы которых составляет от 15 лет и более.

    Квалификация и профессиональное мастерство зубного техника, который изготавливает микропротезы, также влияют на срок их службы. Поэтому, выбирая стоматологию, занимающуюся протезированием зубных челюстей, учитывайте такие важные аспекты, которыми обладает дорожащая своей репутацией клиника, как:

    • наличие собственной зуботехнической лаборатории (во-первых, это ускоряет процесс изготовления изделия, во-вторых, позволяет тесно контактировать лечащему врачу с зубным техником, что немаловажно);
    • стоматологи-ортопеды и зубные техники обязаны иметь соответствующую квалификацию и обладать высоким профессионализмом;
    • материалы, с которыми работает клиника, должны быть самого высокого качества, проверенные временем и подтвержденные сертификатами;
    • по истечении срока гарантии клиника предоставляет услуги по ремонту и корректировке ортопедических зубных конструкций.

    к содержанию ↑

    Условия предоставления гарантии на микропротезы

    Гарантия на зубные коронки предоставляется при следующих условиях.

    1. Соблюдение пациентом гигиены ротовой полости, выполнение всех рекомендаций стоматолога, правильная эксплуатация искусственных зубных конструкций, а также посещение стоматологического кабинета с целью профилактического осмотра по составленному доктором графику.
    2. В случае обнаружения недостатков работы и возникновения осложнений после установки коронки, пациент незамедлительно должен осведомить об этом лечащего врача и пройти у него осмотр.
    3. Устанавливая полный или сокращенный гарантийный срок на коронку, стоматолог должен написать обоснование своего решения и прикрепить его в медицинскую карту, а также в гарантийный талон.
    4. После ознакомления пациента с условиями гарантии пациент должен поставить свою подпись.
    5. Срок службы коронки приравнивается к сроку, указанному в гарантийном талоне.

    Возможно ли увеличить срок службы зубных коронок

    После установки искусственной ортопедической конструкции в ротовой полости, будь то одна коронка, мост или целая зубная челюсть, ответственность за ее целостность, функциональность и срок службы напрямую зависит от пациента.

    Необходимо соблюдать все рекомендации стоматолога, регулярно утром и вечером чистить зубы зубной пастой, полоскать рот после приема пищи, избегать любых травм челюсти, которые могут привести к поломке протеза, не жевать искусственными зубами слишком твердую пищу (орехи, семечки, сосательные конфеты, грильяж и т. п.). Соблюдая все эти простые правила, которые идентичны правилам по уходу за настоящими живыми зубами, можно продлить срок службы коронки как минимум в два раза.

    Срок действия гарантии на импланты зубов и имплантацию, бывает ли пожизненная?

    Гарантия на зубные импланты – какая бывает, есть ли гарантия на имплантацию и на протезы, как их получить

    Дентальная имплантация относится к дорогостоящему лечению. И пациент, потративший немалые деньги на свое здоровье и красоту, хочет получить обязательства от клиники, чтобы чувствовать себя защищенным. В сегодняшней статье расскажем о гарантии на импланты зубов – какая она бывает, как ее получить и не потерять.

    Срок службы имплантов и от чего он зависит

    Имплантация зубов постепенно становится все популярнее в нашей стране, но до сих пор она окутана мифами. Так, немалое количество людей полагает, что импланты – это ненадолго, максимум на 5-7 лет. Но на самом деле срок службы импланта может составить десятки лет, о чем говорят практические исследования лидеров имплантационной сферы. Первые в мире имплантаты прослужили своему владельцу 40 лет. А самые современные, максимально адаптированные для долгосрочного нахождения в полости рта и готовые к жевательным нагрузкам, даже можно назвать вечными. Но такое возможно лишь при соблюдении следующих условий:

    • тщательная подготовка перед имплантацией: пациент сдает анализы на выявление противопоказаний, проходит томографию челюсти (чтобы врач смог составить план лечения и подобрать импланты в соответствии с анатомическими особенностями),
    • импланты выбранного бренда качественны и проверены различными исследованиями на протяжении 20 и более лет: следует выбирать системы, с доказанной приживаемостью 98% и выше,
    • установка проводится профессиональным стоматологом-имплантологом, имеющим сертификат от компании, имплантаты которой он устанавливает,
    • пациент бережно относится к своему здоровью: своевременно лечит возникающие патологии, правильно ухаживает за новыми зубами, регулярно посещает стоматолога.

    Есть ли в России закон о гарантии на зубные импланты

    Намереваясь получить гарантию на импланты зубов по закону, следует знать, что такого закона среди законодательных актов Российской Федерации на самом деле нет. Но есть обязательная сертификация имплантационной продукции – и ни один производитель не может реализовывать свои системы, пока не получит сертификат соответствия. К тому же, каждый уважающий себя производитель дает гарантию на свою продукцию. Об этом далее.

    Гарантия на импланты и на их установку – в чем отличие

    Это очень тонкий момент, который понятен не всем пациентам. Дело в том, что гарантию на имплант как на изделие выдает фирма-производитель. А гарантия на установку импланта (имплантацию) предполагает ответственность клиники за работу имплантолога, проводившего ее.

    Гарантия на импланты

    Сколько составляет срок гарантии на импланты зубов? Его продолжительность может быть совсем короткой (до 5 лет) у новых производителей, 15-20 лет – у более известных, а может быть и бессрочной (как у крупных компаний – например, Nobel Biocare, Straumann и других). Таким способом производитель подтверждает качество имплантатов, но они обязательно должны быть оригинальными, т.е. настоящими. Причем к каждому изделию производитель прилагает сопроводительные документы, по которым можно проверить их оригинальность на официальном сайте компании.

    Гарантийные обязательства производителей касаются только качества материала. Т.е. гарантийный случай наступает, если доказано, что имплант оказался бракованным (это устанавливается экспертизой). Тогда компания бесплатно предоставит новый для замены, причем сама установка импланта (работа врача) может (и даже скорее всего будет) проводиться за отдельную плату. Если конструкция поставлена неправильно или сам пациент относился к реставрациям небрежно, то, соответственно, вины производителя тут нет.

    Важно! Некоторые клиники заманивают пациентов рекламными трюками, обещая 100%-ную пожизненную гарантию на импланты. Но, скорее всего, у этих имплантов итак есть пожизненная гарантия, только не от клиники, а от производителя.

    Гарантия на установку имплантатов

    Это уже прерогатива стоматологической клиники, где проводилась имплантация. Причем именно клиника как юридическое лицо несет ответственность за работу специалиста, а не сам врач, проводивший имплантацию. Большинство стоматологий предоставляет довольно короткую гарантию на работу имплантолога – всего 1-2 года. Но именно в этот период чаще всего и встречаются осложнения, связанные с некачественной имплантацией.

    Однако есть клиники, которые проводят имплантацию зубов с пожизненной гарантией на работу врача. Причем в настоящее время в России очень мало таких стоматологий. Суть в том, что если осложнения наступили именно по вине стоматолога, то клиника обязуется заново провести бесплатную установку имплантов зубов – и новые имплантаты опять могут быть с пожизненной гарантией. Также клиника может вновь дать бессрочную гарантию на «новую» имплантацию. Разумеется, тут есть ограничения – чтобы сохранить гарантию, пациенту нужно регулярно и в срок проходить осмотры, гигиену полости рта.

    Гарантия на протезы

    Еще один важный аспект, который многие упускают их виду – гарантийные обязательства на устанавливаемые протезы. Причем это не то же самое, что гарантия на импланты или на их установку. Протез – это та часть реставрации, которая восстанавливает верхушки зубов и иногда часть десны (а импланты – корни). Под протезами понимаются коронки, мосты 1 , съемные и несъемные ортопедические конструкции. Они бывают разными по сроку использования.

    На заметку! Обычно сразу же после имплантации ставят временные пластмассовые протезы. Они легкие адаптационные и нужны, чтобы закрыть дефект во рту, пока имплантаты приживаются, или же – пока восстанавливается прикус, нарушенный долгим отсутствием зубов. Временные протезы носят от 2-4 недель до 3 лет (в среднем 6-12 месяцев). Подобные конструкции стоматология обычно подкрепляет краткосрочными гарантийными обязательствами – до 1 года.

    Гарантия на постоянные протезы обычно составляет не более 3-5 лет, а если в нем имеется титановый каркас – то до 10 лет. Но это абсолютно не значит, что в последний «гарантийный» день протезы выйдут из строя и придется идти за новыми. При бережном отношении и грамотном уходе современные качественные протезы зубов вполне способны прослужить 15-20 лет и более.

    Полезно знать! При необходимости замены протеза менять сами импланты не нужно – они также остаются в кости, просто на них зафиксируют новые протезы. Число таких замен может быть любым, импланты при этом не смещаются и не повреждаются.

    Критерии выбора клиники

    • в клинике работают опытные стоматологи: имплантологи, ортопеды («протезисты»). Также врач способен грамотно проинформировать пациента об устанавливаемых имплантах, протезах, дать исчерпывающие рекомендации по питанию и образу жизни после обретения новой улыбки,
    • перед лечением клиника заключает официальный договор с пациентом: в нем подробно расписано все, касающееся лечения, оплаты, гарантийных сроков,
    • желательно, если стоматология является клинической базой производителя имплантов: в этом случае пациент может быть уверен, что врачи владеют самой полной информацией о моделях, протоколах имплантации и нюансах реабилитации после нее,
    • техническое обеспечение клиники соответствует современным стандартам,
    • наличие собственной зуботехнической лаборатории: протез изготовят быстро, качественно и без «накруток» сторонних фирм,
    • после имплантации и протезирования пациента наблюдают с периодичностью минимум 1 раз в год: такой подход помогает вовремя выявить начинающиеся осложнения и своевременно устранить их,
    • клиника страхует свою ответственность в независимой страховой компании: это дополнительно обезопасит пациента в случае наступления осложнений после имплантации.

    «Я, перед тем как ставить импланты, обошла около 7 стоматологов. В итоге осталась там, где мне предложили немедленную имплантацию, еще и с пожизненной «двойной» гарантией. И это при том, что у меня осталось мало кости на челюсти, а в других клиниках говорили, что надо наращивать ее. Это долго, я не стала связываться. Так что за 7 дней мне сделали новые зубки, красиво теперь, улыбка как в молодости. Но зубной сказал, что в первый год надо к нему раз в несколько месяцев ходить, проверяться. И кушать прям очень жесткое нельзя».

    Ирина Леонидовна, отзыв с сайта woman.ru

    Заключение договора с клиникой

    Чтобы точно знать о том, есть ли гарантия на импланты зубов в данной клинике, внимательно изучайте договор перед его подписанием. Информация о гарантийных условиях обычно вынесена в отдельный раздел договора (в приложение), причем она должна быть понятна и «прозрачна». В договоре должны отражаться полные гарантийные условия, и что пациенту следует делать, чтобы их соблюсти. Сюда относятся особенности ухода за реставрациями, их эксплуатации. Обязательное условие – регулярные осмотры у вашего врача, который через обозначенное время должен проверить состояние имплантов, провести профессиональную гигиену полости рта, чистку протезов.

    Также к договору прикрепляется вся информация об имплантах – их серийные номера, штрихкоды с упаковок, сертификаты, паспорта (все это предоставляет производитель).

    Нужно ли пациенту платить за гарантийные обязательства

    Нет, в этом нет необходимости. Все гарантии от производителя и от клиники предоставляются ими на безвозмездной основе. Вообще, гарантийные обязательства в какой-то мере повышают репутацию фирмы-производителя и клиники в стоматологической сфере, заявляют об их опыте и качестве предоставления материалов или услуг.

    Читать еще:  Удобные аксессуары — лучшие помощники врача

    Как пациенту не потерять гарантию

    Для этого нужно выполнять свои обязанности по договору или приложению к нему. Основные правила – нужно хорошо чистить протезы 2-3 раза в день, не употреблять слишком грубую пищу, принимать все препараты, назначенные стоматологом, а также регулярно являться на приемы. В первый год они проводятся по схеме 1-3-6 месяцев, а затем – 1 раз в год. Причем наблюдение происходит или в клинике, где проводилась имплантация, или в клиниках-партнерах. Если пациент обратился в другую стоматологию для наблюдения, то это автоматически снимает гарантию первого учреждения. Также гарантийным не считается форс-мажор – например, повреждения имплантов из-за травмы или аварии.

    1. Смит Б., Хоу Л. Коронки и мостовидные протезы в ортопедической стоматологии, 2010.

    Вот я делала имплантацию 6 лет назад и на не самых дешевых имплантах, а сейчас замечаю что коронка как-то шатается. Я еще попадаю под гарантию?

    Здравствуйте, Марина. Предельно точно вам на этот вопрос могут ответить в стоматологической клинике, где проводилась имплантация. Причем обращаться на прием желательно не с пустыми руками, а со своим договором на лечение. Во время обследования врач выяснит, в чем проблема – в импланте или, что более вероятно в вашем случае, в зубной коронке. Обычно срок службы коронок на имплантах составляет около 10 лет, но при неблагоприятных условиях он резко сокращается (например, укусили что-то жесткое). Тогда уже приходится их менять за собственных счет.

    Имланты на двух рядом стоящих зубах простояли больше года и начали качаться. Пришлось удалять. В клинике согласны установить новые по гарантии , а за коронки говорят надо снова платить ( с ними ничего не случилось).Правильно ли это ?

    Уважаемый Вадим! Это сложный юридический аспект на самом деле и тут вам нужно предметно изучить договор. Скорее всего в клинике говорят верно – на протезы дается гораздо меньшая гарантия, чем на сами импланты. Тем не менее, настоятельно рекомендуем изучить договор и все приложения к нему, которые касаются вопроса гарантии и на импланты, а на ортопедические конструкции на них. И уточнить у клинике, почему именно коронки нужно оплачивать отдельно, если они являются одним целым в таком понятии, как «восстановление зубов».

    Гарантии на лечение

    Ниже приведены гарантийные сроки изделий, используемых при оказании следующих видов медицинских услуг: терапевтическая, ортопедическая, имплантологическая и ортодонтическая стоматология.

    Обратите внимание! Для сохранения гарантии необходимо следовать всем указаниям лечащего доктора. При неудовлетворительной гигиене полости рта, неаккуратном обращении с конструкциями или других нарушениях рекомендаций врачей, гарантийные сроки могут уменьшиться на 70%.

    Терапевтическая стоматология:

    Пломбы и иные реставрационные материалы — 1 год.

    Ортопедическая стоматология:

    • — Виниры (люминиры), вкладки – 1 год
    • — Несъемные мостовидные протезы и коронки – 1 год.
    • — Съемные протезы – 1 год.

    На замковые элементы съемных протезов:

    • — на металлические части 1 год
    • — на пластмассовые части 6 мес.

    Условно съемные конструкции при протезировании на имплантатах – 1 год.

    Имплантология и хирургия:

    — Бессрочная гарантия на имплантаты ROOTT и субструктуру от завода производителя, швейцарской компании TRATE AG

    — В случае отторжения дентального имплантата до начала протезирования, клиника переустановит имплантат при возможности обеспечения безопасности оказываемой услуги и отсутствии медицинских противопоказаний.

    — При неудовлетворительной гигиене полости рта, невыполнении строгих гигиенических требований гарантийные сроки отсутствуют полностью.

    Гарантийные сроки не распространяются:

    • На все ортопедические конструкции, кроме указанных в пункте ортопедическая стоматология, такие как временные съемные и несъемные протезы, несъемные конструкции, выполненные из пластмассы, адгезивные и иные несъемные конструкции. Таковые конструкции рассматриваются как временные и не имеют гарантийных сроков.
    • — На флекс-дуги, адгезивные ленты и прочие материалы, применяемые при пародонтологическом шинировании зубов.
    • — На все виды зубных украшений, на крепежные элементы (винты, скобы), применяемые в хирургической стоматологии.
    • — При отказе пациента от гарантийных обязательств, при подписании им соответствующего добровольного информированного согласия.
    • — На втулки (матрицы) замковых креплений и перебазировку съемных протезов.

    Гарантийные сроки могут быть уменьшены или отсутствовать вовсе при наличии у пациента определенных заболеваний организма, способных влиять на зубочелюстную систему (ревматические заболевания, сахарный диабет определенного типа, онкологические заболевания, некоторые виды авитаминозов).

    Гарантия на зубы. Почему важно читать договор в стоматологии?

    Стоматологические услуги довольно разнообразны — от простых до довольно сложных и высокотехнологичных. При этом многих, конечно же, волнует результат. А вдруг протез, который устанавливается на платной основе и стоит немалых денег, треснет, отвалятся какие-нибудь важные детали и т. д.

    Тут пациентам стоматологических клиник важно знать, что их переживания надежно защищены законом, ведь на услуги такого рода в клиниках дают гарантию. Но что же собой представляет гарантия на зубы, в каких случаях она работает и как долго сохраняется, АиФ.ru рассказала главный врач клиники, врач-стоматолог высшей категории, член Ассоциации Общества по изучению цвета в стоматологии Наталия Кадькалова.

    Когда выдается гарантия на зубы?

    В стоматологической сфере пациента защищает, в частности, «Закон о защите прав потребителей». Так, например, именно он регулирует наличие гарантии на установку пломб или протезирование. В законе указано, что исполнитель определенных работ и услуг самостоятельно может ставить гарантийный период. Фактически это дополнительное обязательство, которое на себя берет клиника в отношении своих пациентов.

    «Какие есть гарантийные сроки на стоматологические услуги, лучше уточнять до начала лечения. Обычно клиника сама устанавливает и предусматривает гарантийные обязательства на определенные услуги, например лечение кариеса или протезирование. Причем все это прописано в договоре, который пациент подписывает еще до начала процесса лечения. А значит, и я настоятельно это рекомендую, нужно детально ознакомиться с содержанием такого документа, чтобы понимать, на что можно рассчитывать», — говорит Наталия Кадькалова.

    Также, отмечает Кадькалова, клиника опирается на «Правила предоставления платных медицинских услуг», когда устанавливает сроки гарантии на лечение. Ведь она напрямую в этом заинтересована, так как, когда мы говорим о гарантии на лечение, мы подразумеваем период, когда клиника несет ответственность за предоставляемое ей качество.

    Регулирует отношения между стоматологической клиникой и пациентом в плане гарантийных сроков и Гражданский кодекс, а также ряд специализированных федеральных законов.

    На что могут рассчитывать пациенты?

    Конечно же, пациентам стоматологических клиник интересно, на что они могут рассчитывать в рамках гарантийных обязательств клиники. «Пока длится гарантия, пациент может обращаться в клинику для устранения „дефекта“. В таком случае лечение будет бесплатным», — отмечает Наталия Кадькалова.

    Так, например, уточняют специалисты, человеку могут предложить замену пломбы на бесплатной основе, если она выпала. Кроме того, в рамках гарантии пациент может рассчитывать на возврат убытков, которые он понес, если приходится исправлять недочеты в другой клинике. Понятно, что в любом случае надо решать вопрос с той больницей, которая давала гарантии. И следует собирать все бумаги, например, если было исправление недостатков в другой клинике. Кроме того, пациент имеет право отказаться от услуг данного врача.

    Важно понимать разницу и между сроком гарантии и сроком эксплуатации. Так, например, если врачи говорят, что коронка может простоять 10-15 лет, это совсем не значит, что именно столько и длится гарантия на нее. Сроки гарантии могут устанавливаться разные — от нескольких месяцев до пары лет. Длительные сроки гарантии также должны потребителя насторожить.

    Когда пациент неправ?

    Врачи же в свою очередь уверены, что говорить об одних обязательствах клиники перед пациентом не совсем правильно. Ведь и люди, которые прошли лечение, далеко не всегда относятся бережно к труду врача. «Есть нюансы по гарантии на лечение, и они также должны быть прописаны в договоре. Так, например, если пациент халатно относится к своему здоровью, например открывает бутылки зубами, на которых установлены виниры, вследствие чего происходит скол на эмали, тут ответственность однозначно лежит на пациенте, и клиника вполне имеет право не возмещать ущерб. Ведь он нанесен не по причине некачественного исполнения ею своих обязательств», — говорит Наталия Кадькалова.

    Также стоматолог отмечает, что смотреть надо и на то, как пациент соблюдает гигиену полости рта, то есть, попросту говоря, чистит зубы. «Если у человека, прошедшего лечение, неудовлетворительная гигиена полости рта, то риски повторного кариеса или расцементировки ортопедической конструкции вырастает существенно. Естественно, доктор не может нести за это ответственность», — объясняет Кадькалова.

    Если говорить про гарантийные обязательства и обязанности пациентов, то Наталия Кадькалова считает, что нужно внимательно читать договор с клиникой — там все прописано, и это позволит избежать недоразумений и пустых споров в будущем.

    Имеются противопоказания, необходимо проконсультироваться с врачом

    Стоматолог поставил коронки, и стало хуже

    Год назад я делала протезирование зубов. Мне поставили временные коронки на верхнюю челюсть. Месяц назад у меня стала болеть челюсть, а вместе с ней и ухо. Мне назначили обезболивающие препараты, а медицинское обследование показало, что при протезировании изменился прикус и челюсть болит из-за этого.

    Врач, который делал протезирование, отказался исправлять проблему, сославшись на отсутствие в клинике специализированного оборудования. Главный врач заявил, что срок гарантии на протезирование временных коронок истек. При этом в договоре с клиникой нет упоминаний гарантийного срока.

    Мне пришлось обратиться в другую клинику. Там мне предлагают установить новые коронки с исправлением прикуса. Однако у меня нет денег на это.

    На что я могу рассчитывать в данной ситуации?

    Ваши лучшие помощники в этой ситуации — Роспотребнадзор и суд. Через суд можно получить денежную компенсацию. Роспотребнадзор может поддержать вас в суде — дать заключение по делу или даже подать иск в защиту ваших прав самостоятельно.

    Еще можно пожаловаться на клинику в региональное управление Росздравнадзора: ведомство может проверить клинику и оштрафовать ее, если выявит нарушения — например, если клиника применяет незарегистрированные медикаменты или хранит лекарства с истекшим сроком годности.

    До суда

    Для начала попробуйте уладить конфликт с клиникой в досудебном порядке. Поговорите с главным врачом, если не поможет — направьте официальную претензию ценным письмом с описью. Обозначьте свои претензии, предъявите доказательства и сообщите, что обратитесь в суд, если клиника откажется выплатить вам компенсацию добровольно.

    Напомните главврачу, что если компенсацию с клиники взыщут по суду, то дополнительно придется заплатить штраф — 50% от суммы компенсации, которую назначит суд.

    Иногда такого предупреждения достаточно, чтобы получить компенсацию: клинике дороже судиться и выплачивать штрафы. Но не всегда. Если добровольно с клиникой договориться не получится, составьте иск и обратитесь в суд.

    Составьте иск

    У вас есть как минимум три серьезных аргумента для искового заявления.

    Если клиника своими услугами причинила вред пациенту, она обязана возместить его в полном объеме — ст. 14 ЗЗПП . Будьте готовы к тому, что суд назначит медицинскую экспертизу: нужно понять, действительно ли услуги были оказаны некачественно.

    Если пациент обнаружит, что услугу оказали некачественно, он может потребовать возмещения расходов на устранение этих недостатков третьими лицами, другой клиникой в вашем случае, — п. 1 ст. 29 ЗЗПП . Клиника также обязана возместить ваши расходы на лекарства, например обезболивающие, — п. 1 ст. 1085 ГК РФ . Сохраняйте чеки о покупке.

    Гарантийный срок на протезирование не мог истечь, главный врач говорит неправду. Если в договоре на оказание медицинских услуг не был указан гарантийный срок (как в вашей ситуации), обратиться в клинику с претензиями вы можете в течение двух лет с проведения процедуры. Именно такой срок установлен законом по умолчанию — п. 2 ст. 724, ст. 783 ГК РФ .

    Суд может обязать клинику оплатить вам новое протезирование для исправления прикуса заранее, так как эта операция потребовалась для исправления первой, некачественной установки коронок.

    Как составить исковое заявление, мы подробно писали в статье «Российский суд: пишем иск».

    Иск можно предъявить в суд по своему месту жительства или в суд по месту нахождения клиники. Можно выбрать, что вам удобнее. Вы потребитель, поэтому пошлину за подачу иска вам платить не надо.

    Что нужно доказать в суде

    Чтобы выиграть суд, вам необходимо доказать несколько ключевых фактов:

    1. Клиника оказала некачественные стоматологические услуги — из-за этого вашему здоровью был причинен вред.
    2. Во всем этом виновна именно первая клиника.
    3. Из-за причиненного вреда вы понесли расходы — необходимо будет их доказать: предоставить чеки за лекарства, обследования, приемы у других врачей.

    Если вам удастся все это доказать, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и обяжет клинику выплатить вам компенсацию.

    Что решили суды по аналогичным искам

    Судя по аналогичным судебным процессам, пострадавшему пациенту вполне реально взыскать с клиники компенсацию: и полную стоимость исправления ошибок, и штраф 50% от этой суммы, и неустойку, и оплату услуг юриста.

    Вот три судебных решения по подобным делам.

    После протезирования у мужчины сильно болела челюсть и изменился прикус. В клинике говорили, что это нормально. С клиники взыскали 177 905 рублей (стоимость некачественных услуг, моральный вред, штраф и расходы на юриста) — апелляционное определение Мосгорсуда от 24.01.2018 по делу № 33-3138/2018.

    Другая московская клиника выплатила 455 936 рублей за некачественное протезирование нижней челюсти. В эту сумму вошел возврат полной стоимости оказанных услуг, неустойка, компенсация морального вреда, штраф, судебные расходы и оплата судебных экспертиз — апелляционное определение Мосгорсуда от 28.11.2017 по делу № 33-48582/2017.

    В Воронеже областной суд присудил пациенту стоматологической клиники 278 790 рублей компенсации за некачественно установленный имплант — апелляционное определение Воронежского областного суда от 23.01.2018 по делу № 33-288/2018.

    Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

    голоса
    Рейтинг статьи
  • Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector